🔁 Política de Devolución y Reembolso

1. Derecho de desistimiento

De acuerdo con el artículo L221-18 del Código de Consumo francés, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar motivos ni pagar penalización alguna.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicarlo a BTP PHANICIAT SARL por correo electrónico a: contacto@btphaniciat.com, indicando el número de pedido y sus datos de contacto.

2. Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplica en los siguientes casos:

  • Productos fabricados, modificados o personalizados a medida (por ejemplo, contenedores transformados, pintados o acondicionados según solicitud),

  • Productos que hayan sufrido deterioros después de la entrega,

  • Productos instalados, utilizados o modificados por el cliente,

  • Servicios ya ejecutados o iniciados con el consentimiento del cliente antes de la finalización del plazo legal.

3. Procedimiento de devolución

En caso de ejercer el derecho de desistimiento, el producto deberá devolverse:

  • En su estado original, completo y sin daños,

  • Con todos los accesorios, documentos y embalajes correspondientes,

  • A la dirección indicada por BTP PHANICIAT SARL tras la aprobación por escrito.

⚠️ Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente, salvo error o no conformidad atribuible a BTP PHANICIAT SARL.

El cliente es responsable del embalaje adecuado y transporte seguro del contenedor hasta su devolución.

4. Reembolso

Una vez recibido e inspeccionado el producto, BTP PHANICIAT SARL realizará el reembolso en un plazo máximo de 14 días a partir de la recepción de la devolución.
El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en el pedido, salvo acuerdo diferente entre ambas partes.

En caso de que el producto devuelto esté dañado o incompleto, BTP PHANICIAT SARL se reserva el derecho de aplicar una reducción proporcional o de rechazar el reembolso.

5. Productos dañados durante la entrega

Si un contenedor llega dañado o no conforme al pedido, el cliente debe indicarlo inmediatamente en el albarán de entrega y enviar un correo electrónico a contacto@btphaniciat.com en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción.

Se podrán solicitar fotografías detalladas del daño o defecto detectado para facilitar la gestión del caso.
Tras verificación, BTP PHANICIAT SARL podrá ofrecer:

  • Un intercambio,

  • Una reparación,

  • O un reembolso total o parcial, según corresponda.

6. Cancelación de pedidos

Cualquier pedido puede ser cancelado antes del envío del producto sin coste alguno.
Una vez que el contenedor haya sido despachado, se aplicarán las condiciones de devolución y reembolso mencionadas anteriormente.

7. Contacto para devoluciones y reembolsos

Para cualquier consulta o solicitud de devolución:
📞 Teléfono: 09 72 68 12 63
✉️ Correo electrónico: contacto@btphaniciat.com
🌐 Sitio web: www.btphaniciat.com